Vos questions, nos réponses.
Tout ce que vous devez savoir sur DagoCloud, nos services d'hébergement et d'email professionnel.
Puis-je migrer mon site existant gratuitement ?
Oui. Notre équipe d'ingénieurs migre vos sites, bases de données et boîtes email gratuitement (sur le plan Corporate), sans interruption de service. Comptez en moyenne 2 à 4 heures par site. Pour les autres plans, une migration assistée est disponible à partir de 15 000 Ar.
Combien de temps prend le déploiement initial ?
Votre compte est activé instantanément après paiement. L'installation d'un CMS comme WordPress prend moins de 60 secondes via notre interface 1 clic. Un déploiement Git vers votre premier site prend moins de 5 minutes.
Dois-je résilier mon hébergeur actuel avant de migrer ?
Non. Migrez d'abord votre site chez nous, vérifiez que tout fonctionne correctement, puis transférez votre domaine ou redirigez vos DNS. Vous ne payez que quand vous êtes satisfait. Aucun risque de coupure.
Puis-je garder mon nom de domaine actuel ?
Absolument. Vous gardez votre domaine chez votre registrar actuel et vous redirigez simplement vos serveurs DNS vers DagoCloud. Nous pouvons aussi transférer votre domaine chez nous si vous le souhaitez.
Quels noms de domaine puis-je utiliser pour mes emails ?
N'importe quel domaine vous appartenant : .com, .fr, .io, .mg, .org, etc. Vous pouvez aussi acheter votre domaine directement chez nous à partir de 5,90 €/an.
Comment configurer SPF, DKIM et DMARC ?
Ces enregistrements sont configurés automatiquement par notre système lors de la création de votre boîte email. Vous n'avez rien à faire. Si vous gérez vos DNS chez un autre registrar, nous vous fournissons les valeurs exactes à copier-coller.
Puis-je accéder à mes emails depuis mon smartphone ?
Oui. Nos emails sont compatibles avec toutes les applications mail : iOS Mail, Android Mail, Gmail (import IMAP), Outlook, Apple Mail, Thunderbird, Spark et bien d'autres. Nous proposons aussi des applications natives iOS et Android.
Que se passe-t-il si je dépasse mon quota de stockage ?
Vous recevez une alerte à 80% et à 95% d'utilisation. Vous pouvez augmenter votre quota directement depuis votre tableau de bord. Aucun email n'est perdu, votre boîte accepte toujours les nouveaux messages jusqu'à 100%.
Mes données sont-elles hébergées en Europe ?
Oui. Nos datacenters principaux sont à Paris, Frankfurt et Amsterdam. Vous pouvez choisir la région d'hébergement lors de la création. 100% conformes RGPD. Nous ne transférons jamais vos données en dehors de l'EEE sans votre consentement explicite.
Comment fonctionne la protection anti-DDoS ?
Notre infrastructure inclut une protection anti-DDoS volumétrique capable d'absorber des attaques jusqu'à plusieurs Tbps. Le filtrage est transparent pour vos visiteurs légitimes et s'active automatiquement en cas de détection d'une attaque.
À quelle fréquence mes données sont-elles sauvegardées ?
Sauvegardes automatiques quotidiennes, conservées 21 jours. Vous pouvez déclencher une sauvegarde manuelle à tout moment et restaurer votre site en 1 clic depuis votre tableau de bord. Les sauvegardes sont chiffrées AES-256.
Avez-vous des certifications de sécurité ?
Nos datacenters sont certifiés ISO 27001 (sécurité de l'information), ISO 50001 (efficacité énergétique) et conformes PCI-DSS pour le traitement des paiements. Audits de sécurité indépendants réalisés deux fois par an.
Puis-je changer de plan plus tard ?
Bien sûr. Vous pouvez upgrader ou downgrader à tout moment depuis votre tableau de bord. La facturation est ajustée au prorata. Aucun frais caché.
Comment fonctionne la garantie 30 jours ?
Si DagoCloud ne vous convient pas dans les 30 premiers jours, demandez un remboursement intégral en un clic depuis votre compte. Aucune justification requise. Le remboursement est traité sous 5 jours ouvrables.
Y a-t-il une réduction pour facturation annuelle ?
Oui. En optant pour la facturation annuelle, vous bénéficiez de 2 mois offerts, soit une réduction de 16% sur le prix mensuel. La facturation annuelle est disponible sur tous nos plans.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), virement bancaire, Mobile Money (MVola, Orange Money, Airtel Money) et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées via notre partenaire de paiement certifié PCI-DSS.
Que se passe-t-il si le support ne répond pas ?
Notre SLA prévoit une réponse en moins de 5 minutes (24/7) pour les incidents critiques. Au-delà, vous obtenez automatiquement un crédit d'un mois sur votre facture, sans intervention de votre part.
Comment contacter le support ?
Via le chat en direct dans votre tableau de bord (disponible 24/7), par email à support@dago-cloud.com, ou par téléphone pour les plans Corporate. Temps de réponse moyen mesuré : moins de 90 secondes.
Puis-je obtenir de l'aide pour configurer mon site ?
Absolument. Notre équipe peut vous aider à installer, configurer et optimiser votre site. Nous proposons aussi des sessions de formation en ligne pour vous autonomiser sur notre plateforme.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe d'experts est disponible 24h/24, 7j/7. Temps de réponse moyen : moins de 90 secondes.
Prêt à passer au niveau supérieur ?
Lancez votre site et vos emails pros en moins de 5 minutes. Garantie 30 jours satisfait ou remboursé.